La Calidad puede implicar diferentes conceptos, puntos de vista y opiniones, podemos decir que es un tema controversial ya que cada uno puede expresar la calidad de diferente forma.
El universo de la calidad puede comprender desde la calidad de un producto, servicio, proceso, calidad de vida, calidad personal entre otros, sin embargo la Calidad puede expresarse en todo aquello que nos brinde una experiencia en donde se sienta que las cosas funcionan como lo esperamos.
Aquí vamos a enfocarnos en la calidad de un producto o servicio, la calidad no sólo se maneja en las grandes industrias, también en los productos que adquirimos o en los servicios que nos brindan estas mismas empresas, la calidad va mucho más allá de lo que nos podemos imaginar, en donde para lograr que la calidad se refleje se necesita de tiempo, esfuerzo, comunicación y trabajo en equipo, por lo tanto no solo se debe delegar la calidad hacia solo un área o proceso, si no que cada equipo o área puede contribuir a la calidad de ese producto o servicio que se brinde.
"La Calidad la Hacemos Todos"
Todos hemos tenido alguna experiencia donde la calidad dejó mucho que desear, desde una compra en línea como en una transacción bancaria, algún trámite, un servicio en algún restaurante o la compra de un artículo. En contraste también podemos decir que hemos tenido alguna experiencia en donde la calidad superó nuestras expectativas como puede ser algún evento social que tuvimos, la compra de un artículo, la visita a un restaurante, la entrada a un parque de recreación.
Por lo tanto la calidad juega un papel importante en nuestro día a día donde en estos tiempos tenemos una gama de opciones donde podemos elegir entre diferentes proveedores, servicios o productos y una carencia de calidad puede llevar a ciertas situaciones o consecuencias que pueden tener un efecto negativo, como por ejemplo:
Mala experiencia de usuario
Pérdida de lealtad del cliente
Impacto Económico
Mala reputación
Temas Legales
Daños a la salud
Pérdida de la vida
Existen algunas normas y metodologías que nos pueden ayudar en mejorar nuestros productos, servicios o procesos, los cuales brindan guías, normas y procesos que se deben cubrir para lograr una mejora en la calidad, entre ello podemos mencionar los siguientes:
Normas ISO 9000, ISO 9001 (Sistemas de Gestión de Calidad)
Norma ISO 20000 (Calidad de los Servicios TI)
Norma ISO 25000 (Calidad del Software)
Six Sigma (Mejora de Calidad de Procesos)
CMMi (Modelo de Capacidad de Madurez)
ISTQB (Calidad del Software)
Lo importante es tomar las acciones necesarias para poder mejorar la calidad de nuestros productos o servicios, que puedan lograr una excelente experiencia en los clientes, agregar valor a sus necesidades y estar satisfechos con el trabajo y esfuerzo que realizamos para conseguir dicho objetivo.
Equipo Editorial,
Atomic32.